Galaxy Note 4 fortsætter med at lukke af sig selv, andre problemer

Note 4

Nogle af vores # GalaxyNote4-ejere er muligvis endnu ikke fortrolige med fejlfinding af et tilfældigt genstartproblem, så dette er et af de problemer, der er dækket af dette indlæg. Hvis du vil kigge efter anden fejlfinding i note 4, bedes du besøge denne side .

  1. Galaxy Note 4 fortsætter med at lukke af sig selv
  2. Galaxy Note 4-fryseproblemer og langsomme ydelsesproblemer
  3. Galaxy Note 4 Wi-Fi fungerer ikke korrekt
  4. Problemer efter opdatering af Galaxy Note 4 til Android 6.0.1

Hvis du er på udkig efter løsninger til dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved hjælp af linket i bunden af ​​denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi let kan finde en relevant løsning. Hvis du kan, bedes du medtage de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en idé om, hvor vi skal starte. Hvis du allerede har prøvet nogle fejlfindingstrin, før du mailer os, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.


Problem nr. 1: Galaxy Note 4 lukker fortsat af sig selv

Jeg har ejet min tidligere note 4 lidt over 1 år nu. Alt fungerede godt, indtil et par uger siden, da telefonen bare ville dø. Jeg bemærkede først ikke, at batteriet ikke var tømt, antog jeg bare. Da det begyndte at ske oftere, bemærkede jeg, at det ikke var batteriet, da det altid var over 40% eller mere, når telefonen slukkede. Jeg ville forsøge at tænde det igen uden at tilslutte det, men det ville blive holdt op på Sprint-logoet. Når jeg først er tilsluttet, tænder den igen og viser mere end 40% batteristrøm. Hvis jeg ikke forsøgte at tænde det igen uden først at tilslutte det, ville det vise batteriniveauet på 40% plus. Jeg tænder derefter telefonen igen. Telefonen ville ikke være varm, når dette sker, det sker ved at gøre forskellige ting som at tale, sende en sms, tage fotos / videoer eller surfe, Facebook osv.

Da jeg tog det med til Sprint-butikken, testede de batteriet og sagde, at det var godt. De fortalte mig, at telefonens cache var næsten fuld, så de slettede og sagde, at det ikke skete igen i de to timer, det var i deres besiddelse. Jeg ved ikke, om de brugte telefonen eller lod den sidde der, og jeg ved ikke, om den var tilsluttet. Hvad jeg ved, om det skete i de tekniske hænder i løbet af 5 minutter efter min ankomst, da hun viste mig hvordan for at rydde cachen. I det øjeblik sagde hun, at hun ville bestille en ny telefon til mig. Weekenden var forfærdelig. Jeg blev bundet til en stikkontakt. Igen bare gør hvad jeg har gjort med min telefon det sidste år. Jeg kom fra en note 3, så der var masser af ting overført fra N3.

Mandag sent på dagen modtog jeg den nye note 4 med det forudgående batteri. Jeg kommer hjem og begyndte at føje Gmail tilbage til telefonen, og den slukker. Jeg tilsluttede og tændte igen, det havde 28% batteri ... hmm ikke sikker på, hvad jeg skulle tro, det er en "NY" telefon. Ok, fortsæt med at indstille min telefon endnu ikke tilføje nogen apps udover Google, når telefonen slukker igen, denne gang over 50% batteri. Nu er jeg ikke glad. Jeg fortsætter med at føje apps til telefonen, mens jeg er tilsluttet i håb om, at det er batteriet og ikke telefonen. Det sker igen i morges, mens du kontrollerer e-mail, sms'er og ser på Facebook. Jeg gik i butikken i eftermiddags, de bestiller nu et batteri for at kontrollere, at selvom de fortæller mig, hvis det ikke løser det, så har jeg måske noget i telefonen, der forårsager det, og de skal tørre telefonen.

OK andre forslag? Jeg bruger min telefon til forretning og har virkelig brug for den til at fungere bedst muligt ... stadig fastgjort. - MarZia

Løsning: Hej MarZia. Der er en række faktorer, du skal overveje for at løse et tilfældigt genstartproblem. Vi ved, hvor frustrerende det kan være at opleve dette problem, og det kan tage lidt tid og kræfter at isolere, hvad den sande årsag er. Nedenfor er nogle af de ting, du skal kontrollere for at identificere årsagen til problemet.

Kontroller for problemapps

Baseret på din problembeskrivelse ovenfor bemærkede vi, at du faktisk ikke har overvejet at undersøge det aspekt, som en app kan skyldes. Faktisk skal en fejlfinding af dette problem starte med at overveje, om en dårlig app forårsager problemer. Hvis du har masser af tredjepartsapps, er den første ting, du skal gøre, at starte telefonen i sikker tilstand. I dette miljø forhindrer din telefon tredjepartsapps i at køre. Hvis problemet ikke opstår, er det en indikation af, at en af ​​dine apps faktisk er problemet.

Følg trinene for, hvordan du starter din telefon i sikker tilstand:

  • Sluk telefonen helt.
  • Tryk og hold tænd / sluk-knappen og lydstyrke ned-tasten nede.
  • Når telefonen begynder at starte, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil telefonen er genstartet.
  • Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne; Du slipper muligvis Volumen ned-tasten nu.

Deaktiverede tjenester eller systemapps

Hvis du er glad for at tilpasse eller slukke for apps fra tid til anden, er chancerne for, at du utilsigtet har deaktiveret kritiske systemapps eller -tjenester. Sørg for at tjekke under Indstillinger> Applikationsadministrator og kontrollere, om der er elementer under fanen Deaktiveret. Prøv at tænde alt igen under denne fane, og genstart din enhed for at se forskellen.

Kontroller, om operativsystemet er beskadiget

Nogle gange kan firmwareopdateringer forårsage inkompatibilitet eller endda ødelægge selve operativsystemet. Selvom muligheden for et korrupt OS mere almindeligt sker efter rodfæstning eller installation af brugerdefineret ROM eller OS, kan det også undertiden forekomme for aktier. Hvis du har ændret din telefons software på nogen måde, anbefaler vi, at du vender tilbage på lager. Men hvis din note 4 stadig kører den Android-version, der leveres af operatøren, ville det være bedst, hvis du foretager en fabriksindstilling. Hvis du gør det, gendannes alle telefonindstillinger til standard. Sørg for, at du opretter en sikkerhedskopi af dine personlige data som fotos, vides, kontakter osv. Inden du fortsætter. Hvis du ikke har prøvet denne procedure på din note 4 før, skal du bare følge disse trin:

  • Sluk Galaxy Note 4 helt.
  • Tryk og hold lydstyrke op og starttasterne sammen, og hold derefter tænd / sluk-tasten nede.
  • Når note 4 vibrerer, skal du slippe både hjem- og tænd / sluk-tasterne, men fortsæt med at holde lydstyrke op-tasten.
  • Når Android System Recovery vises på skærmen, skal du slippe Volumen op-tasten.
  • Brug Volumen ned-tasten til at markere 'ryd data / fabriksindstilling' og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
  • Fremhæv nu 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at starte nulstillingen.
  • Når master-nulstillingen er afsluttet, skal du markere 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
  • Note 4 genstarter, men den vil være længere end normalt. Når den når startskærmen, skal du starte din opsætning.

Hvis en tredjepartsapp forårsager problemer, skal du sørge for at observere telefonen i 24 timer efter en fabriksindstilling uden installation af nogen app.

Batteriet kan være løst tilsluttet eller fungerer ikke korrekt

Hvis du har bemærket, er de første tre procedurer beregnet til at kontrollere, om årsagen til det tilfældige genstartproblem er software af natur. Hvis intet ser ud til at ændre sig efter at have gjort dem alle, kan du antage, at problemet er dårlig hardware. Til tider kan problemet også være forårsaget af løst batteri, så sørg for at dette ikke er tilfældet ved at indsætte papir i den nederste del af batteriet for at få det til at passe mere tæt på pladsen. Hvis det ikke gør en forskel, skal du blot bruge et andet kendt fungerende batteri.

Funktionsfejl i hardware

Endelig, hvis problemet fortsætter, kan det med sikkerhed antages, at en del / dele muligvis ikke fungerer som forventet på dette tidspunkt. En svigtende processor kan for eksempel oprette en ufuldstændig proces i behandling af data, der fører til en flaskehals i informationsstrømmen et eller andet sted. Noget dårlig hardware kan også føre til overophedning, hvilket igen kan resultere i en fuld nedlukning med mellemrum. Overophedning er måske ikke en indikator for dårlig hardware. For at forhindre yderligere skader er de fleste elektroniske enheder designet til at lukke deres system automatisk, når den interne temperatur når et bestemt niveau.

Hvis du mener, at en hardwarefejl er skyld i problemet, kan det være den bedste løsning at få en telefonudskiftning lige nu.

Problem nr.2: Galaxy Note 4-fryseproblemer og langsomme ydeevne

Hej. Siden omkring fredag ​​den 22. april for 4 dage siden har min telefon ikke fungeret som den skulle; det er meget langsomt at svare på åbning af apps, indtastning på tastaturet og vil ofte bare fryse i ca. 20 sekunder, når jeg er på apps, der laver ting, som WhatsApp at skrive en besked eller SnapChat indlæser snaps og skriver til venner. Nogle gange vil det bare slukke og derefter tænde igen. Jeg har forsøgt at slette de seneste apps for at se, om det gjorde en forskel, og det har det ikke gjort. Jeg har derefter ryddet cache-partitionen, hvilket heller ikke har gjort meget forskel, selvom dette ser ud til at have reduceret antallet af gange, min telefon bare tilfældigt slukkes og tændes igen.

Jeg kan ikke huske nøjagtigt datoen, men inden for den sidste uge har min telefon haft opdateringen 5.1.1, som fra min erindring var der ikke noget problem med min telefon lige efter denne opdatering, det er kun nu, jeg har problemer . I sidste ende ser det ud fra at se online, at den næstbedste mulighed er en fabriksnulstilling. Men ideelt set prøver jeg at undgå dette, da jeg ikke vil miste personlige data. Kan du venligst fortælle mig, hvad der faktisk bliver slettet, når du fabriksindstiller dog? Mister jeg alle mine kontaktoplysninger, apps, fotos (inklusive dem på eksternt SD-kort)? Hvad skal jeg gøre nu for at kunne få disse ting tilbage efter nulstillingen? - Charlotte

Løsning: Hej Charlotte. Vi anbefaler stærkt, at du foretager en fabriksindstilling. Denne procedure nulstiller alle telefon- og operativsystemindstillinger tilbage til standard. Hvis årsagen til problemet skyldes en beskadiget firmwarefejl, skal en fabriksnulstilling rette det.

Denne procedure sletter alt, der er gemt i telefonens interne lager, så sørg for at du opretter en kopi af dine fotos, videoer, vigtige dokumenter, kontakter osv. Til en computer, før du gør det. Fabriksindstilling påvirker dog ikke SD-kortet, så du sikkert kan lade indholdet være der.

For at gendanne dine personlige data tilbage til telefonen bagefter skal du blot slutte telefonen til din computer og kopiere filerne tilbage til galleriet eller dokumentmappen. For at tage backup af dine kontakter anbefaler vi, at du bruger Smart Switch .

Du skal ikke bekymre dig om dine apps, da en fuld liste over dem opbevares på din Google-konto. Efter en fabriksindstilling skal du blot åbne Google Play Butik og downloade dem igen.

Problem nr.3: Galaxy Note 4 Wi-Fi fungerer ikke korrekt

Forbliver ikke forbundet til Wi-Fi. Når som helst jeg prøver at gøre noget på Wi-Fi, sætter den bare der og drejer. Jeg kan ikke sende tekst som hvis jeg er ved et opkald og får en tekst og prøver at svare, det giver mig en fejlmeddelelse og mislykkes. Alt andet i huset har ingen problemer med vores Wi-Fi. Jeg vil forsøge at gøre det engang, mens jeg er tilsluttet Wi-Fi, og det fortæller mig, at det forsøger at finde netværk.

Jeg har taget min telefon ind i Sprint-butikken flere gange og ringet til Sprint Costumer center mindst 5 gange ... de fortæller mig, at det er et Samsung-problem, så jeg har derefter talt med Samsung 3 gange, og de fortæller mig, at det er Sprint ... de har forsøgt at fabriksindstillinger min telefon, de har gjort ## 72786 # som stort set bare løber gennem opdateringen igen og stadig har de samme problemer. Der ser ud til at være flere problemer hver dag ... Jeg betaler for tjenester, som jeg ikke engang kan bruge nogen apps, der prøver at oprette forbindelse via Wi-Fi, den opretter forbindelse og forbliver forbundet i højst 15 minutter og mister derefter forbindelsen. - Angie

Løsning:  Hej Angie. Hvordan fungerer Wi-Fi-ydeevne efter en fabriksindstilling? Har du observeret, hvordan telefonen fungerer efter en fabriksindstilling uden at installere nogen apps? Hvis du ikke kan besvare disse spørgsmål lige nu, skal du blot foretage en anden fabriksindstilling og overvåge telefonen i mindst 24 timer. Hvis Wi-Fi fortsætter med at forblive plettet selv uden nogen installerede apps, er det en indikator for, at problemet kan være en dårlig hardware. Dit bedste valg i dette tilfælde er at få telefonen udskiftet.

På den anden side, hvis Wi-Fi fungerer fint efter at have slettet telefonen fra apps via fabriksindstilling, skal du sørge for at fjerne apps, indtil du har fjernet problemet.

Problem nr.4: Problemer efter opdatering af Galaxy Note 4 til Android 6.0.1

Der er 4 problemer, der startede umiddelbart efter opdatering til Android 6.0.1 Marshmallow på min Galaxy Note 4.

Første er, når jeg genstarter telefonen, dens skærm slukkes efter 3 sekunder, selv før tastaturet kunne dukke op for at skrive adgangskoden. Jeg er nødt til at trykke på tænd / sluk-knappen igen & efter mindst 3 forsøg kunne jeg komme til at skrive adgangskoden. Tidligere var det muligt at låse telefonen op med fingeraftryksscanner efter genstart, nu har jeg kun adgangskode for at låse op.

2. telefon fryser, og selvom jeg trykker på afbryderknappen flere gange, forbliver displayet slukket, men det meste af aktiviteten kører i baggrunden som musikafspilning, Bluetooth, Wi-Fi / mobildata, SMS og andre meddelelser. Den eneste løsning er at fjerne batteriet og genstarte.

3. problem er, at batteriet dræner hurtigere, end det var på Lollipop-versionen.

4. problem er, når jeg tænder strømsparetilstand, får meddelelsesområdet grå baggrund, som ser meget grimt ud over det farverige tapet. - Sagar

Løsning: Hej Sagar. De første tre problemer kan løses ved at gøre disse ting:

  • tørring af cachepartitionen
  • foretager en fabriksindstilling
  • opdatering af alle apps

Cache-partitionen er et bibliotek, hvor Android gemmer filer, der bruges til apps til at køre glattere og hurtigere. Hvis du har bemærket, indlæses apps normalt langsommere, første gang du kører det siden installationen. Men næste gang du åbner det, ville det være hurtigere og endnu glattere. Selvfølgelig kan ikke alle lægge mærke til det.

Tørring af cache-partitionen er en måde at få telefonen ud af fejlsikret tilstand eller fra at sidde fast på logoet under opstart. Denne procedure sletter alle filer, der er gemt i cachepartitionen. Sådan gøres det i note 4:

  • Sluk Galaxy Note 4 helt.
  • Tryk og hold lydstyrke op og starttasterne sammen, og hold derefter tænd / sluk-tasten nede.
  • Når note 4 vibrerer, skal du slippe både hjem- og tænd / sluk-tasterne, men fortsæt med at holde lydstyrke op-tasten.
  • Når Android System Recovery vises på skærmen, skal du slippe Vol Up-tasten.
  • Brug lydstyrke ned-tasten til at markere indstillingen 'wipe cache partition' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
  • Når tørring af cache-partitionen er afsluttet, skal du fremhæve 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.

Trinene til, hvordan du foretager en fabriksindstilling, er beskrevet ovenfor.

Endelig, hvis intet ændrer sig, skal du sørge for kun at installere apps, der er kompatible med Android Marshmallow. Hvis du ikke er sikker på, om en tredjepartsapp endnu ikke er opdateret til at fungere med Android 6.0, skal du afinstallere den eller kontakte dens udvikler for at få oplysninger.

Din fjerde bekymring er et designproblem og slet ikke et problem. Der er intet, vi kan gøre ved det. Brug ikke strømsparetilstand, hvis du ikke vil have, hvordan skærmen ser ud.


Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link,  og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på. 

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, kan du hjælpe os ved at sprede ordet til dine venner. GalaxyS2 har også tilstedeværelse på det sociale netværk, så du måske vil interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.